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孩子在您的儿童乐园里受伤了,怎么办?

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  儿童在玩乐的过程中,总是避免不了磕磕碰碰。面对家长的厉声质问,孩子的放声啼哭,儿童乐园经营者往往会惊慌失措,不知所以。那么,作为儿童乐园经营者,如果您的儿童乐园里出现儿童受伤的情况,您应该怎么办呢?

  儿童受伤的情况多种多样,经营者需要根据儿童受伤的原因和受伤的情况来进行相应的处理:


  一、孩子之间因为争抢玩具或者游乐设备大打出手而导致受伤。

  这种情况在儿童乐园中比较常见,有孩子的地方就避免不了争吵和哭声。对于这种情况,经营者应该第一时间查看孩子的伤情。如果是皮外伤,应及时对伤口进行相关的处理;如果是比较严重的内伤或者骨折,在进行及时处理之后,应该赶紧叫救护车。

  在面对孩子受伤时,双方孩子的家长都会出现情绪激动的反映。甚至会出现,孩子刚打完,大人又撕扯上了的情况。这就需要经营者从中调停,化解矛盾。

  二、孩子因为不规范使用游乐设备而导致受伤

  儿童的自我安全防范意识还不够强,喜欢尝试各种新奇的玩法。在儿童乐园里,你总能看到,有的小家伙尝试着从滑梯低端往上爬,有的小朋友将彩虹天梯当滑梯玩,甚至还有的小朋友试图在电动游乐设备旋转中从设备上爬下来.........类似的情况数不胜数。


  有儿童因以上原因出现意外时,有些经营者会觉得事不关己,满脑子想的都是如何撇清关系,推脱责任,避免赔偿。这样做的结果是,一方面,延误了伤情,对孩子造成二次伤害。另一方面,这种处理态度会触怒家长,不利于事情的和平解决。

  人人只知道,医患关系很难处理,却不知家长和经营者之间的关系同样敏感。在面对孩子受伤的时候,无论出于何种情况的受伤,经营者都应该遵循“伤者为大”的原则,第一时间查看儿童的伤情,并采取相关的处理措施。

  第三种:因为游乐设备故障造成的儿童受伤

  一般来说,如果游乐设备质量过硬,经营者能定期对游乐设备进行检查和维护,很少会出现这种情况下的儿童受伤事故。但是,凡事都有万一。

  在面对这种情况时,首先,经营者应该第一时间检查孩子的伤情,并采取一些应急处理方法。其次,安抚家长情绪并赔礼道歉。最后,主动承担责任,积极和家长沟通,进行相应的赔偿。

  意外事故是没法避免的。高乐迪建议:


  一、防患于未然。

  (1)不要购买劣质游乐设备

  (2)对游乐设备定期进行维护。

  (3)加强监督和管理。

  二、妥善处理。

  一旦出现孩子受伤,经营者一定要第一时间了解儿童伤情,采取相关的处理措施,并真诚致歉,主动承担应负的责任。


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